Начисление оплаты

Что такое билет?
Заявка в системе обработки заявок службы поддержки действует как документация конкретной проблемы, ее текущего статуса и другой связанной информации. Эти заявки, создаваемые конечными пользователями организации всякий раз, когда они сталкиваются с событием, прерывающим их рабочий процесс, направляются в программное обеспечение для обработки заявок, где они классифицируются, приоритезируются и назначаются различным агентам в соответствии с организационными нормами. Затем агенты анализируют эти заявки и предлагают соответствующие исправления или обходные пути и решают проблему. Являясь центральным хранилищем всех этих заявок, программное обеспечение для продажи билетов помогает предоставить контекст истории проблем и их решения.

В небольших компаниях, когда сотрудники обращаются за ИТ-поддержкой, они могут просто обратиться в свою внутреннюю ИТ-команду и решить свои проблемы. Но по мере того, как организации растут в размерах, управление проблемами сотрудников и внутренними запросами на ИТ-услуги становится обременительным. Электронная почта работает, когда компании небольшие, но ее скорость и простота не справляются с большим количеством запросов, поступающих в большую организацию.

Система онлайн-продажи билетов:
Системы обработки заявок помогают вам находить проблемы, глубже их анализировать и выявлять коренные причины проблем, влияющих на продуктивность вашего бизнеса. Чаще всего компании делают это по старинке, когда система продажи билетов находится на локальном сервере, но у этого метода есть много недостатков.

193223.jpg

Системы онлайн-продажи билетов помогут вашей компании во многих отношениях преодолеть недостатки локальных решений для продажи билетов. Во-первых, они обеспечивают большую гибкость в решении вопросов. Ваши агенты могут работать над билетами где угодно и когда угодно, избавляя вас от необходимости сидеть долгие часы перед одним и тем же компьютером. Агенты могут войти в систему с нескольких устройств и получить доступ к службе поддержки, но при этом видеть одну и ту же панель мониторинга. Это также упрощает управление ИТ-услугами, когда компания разбросана по разным географическим регионам.

В дополнение к этому, системы онлайн-продажи билетов позволяют агентам динамически решать проблемы, привлекая других заинтересованных сторон. Для принятия решений может потребоваться более одного агента или менеджера, особенно в отношении управления проблемами. Такому динамичному подходу к решению проблем способствуют системы обработки заявок, расположенные в облаке, где они обеспечивают сотрудничество между агентами. Они также оказываются очень полезными с точки зрения безопасности данных. Установленные локально системы продажи билетов несут в себе присущие им риски безопасности. Организациям также не нужно беспокоиться об утечке данных, поскольку в облачном программном обеспечении для продажи билетов предусмотрены более строгие меры безопасности.

Системы онлайн-продажи билетов являются благом, когда организации масштабируют свою деятельность. Они очень гибкие в том смысле, что могут принимать больше агентов по мере расширения компании, в отличие от внутренних систем продажи билетов, которые могут повлечь за собой огромные затраты на сервер. Переход в облако имеет множество преимуществ как для вашего бизнеса, так и для ваших сотрудников, что делает системы онлайн-продажи билетов отличным инструментом для обработки ваших динамических билетов и управления ими. Хотя локальные решения предлагают свои преимущества, они не очень хорошо сочетаются с тем, что предлагают сегодня системы онлайн-продажи билетов.